Sexta à tarde, na Vila Mariana. O cara mudou de bairro faz um mês e precisa cortar o cabelo antes do casamento de sábado. Ele abre o celular e digita "barbearia perto de mim". Aparecem quatro no mapa, todas a menos de dez minutos a pé. Ele não conhece nenhuma. Em um minuto escolhe uma e manda mensagem. As outras três nem ficam sabendo que perderam um cliente. Quem tem barbearia ou salão e quer entender como aparecer no Google precisa entender esse minuto.
A briga é por quadra, não por cidade
Barbearia não concorre com a cidade inteira. Concorre com quem está no mesmo bairro, às vezes na mesma rua. E o Google sabe disso.
O próprio Google explica que o resultado local depende de três coisas: relevância, distância e destaque. Relevância é o quanto a sua ficha combina com o que a pessoa pesquisou. Distância é o quanto você está longe dela. E destaque é o quanto o seu negócio é conhecido, o que inclui, nas palavras do Google, "quantos sites têm links para sua empresa e quantas avaliações você tem".
A distância você não muda: a barbearia está onde está. As outras duas você muda. E é nelas que a barbearia de duas quadras pra lá está ganhando ou perdendo de você.
O que a ficha do Google precisa ter
A ficha (o Perfil da Empresa no Google) é a primeira coisa que o cliente vê. Antes do Instagram, antes do site. Ela precisa estar certa:
- A categoria certa. "Barbearia" é diferente de "salão de beleza", que é diferente de "cabeleireiro". Se você faz os dois, escolha a principal e ponha a outra como categoria extra.
- O horário de verdade, incluindo feriado. O Google pede isso com todas as letras: "o horário de funcionamento, incluindo horários especiais". Cliente que chega e encontra a porta fechada não volta, e às vezes escreve.
- Fotos reais. A cadeira, o espelho, a fachada, um corte pronto. Foto de banco de imagem com modelo de revista não convence ninguém do bairro.
- Avaliação respondida. Segundo o Google, "quanto mais avaliações e classificações positivas sua empresa tiver, melhor será a classificação local dela", e responder mostra que você valoriza quem escreveu.
Escrevemos o passo a passo da ficha em como fazer seu negócio aparecer no Google.
O que o cliente quer saber antes de mandar mensagem
Na hora de escolher entre quatro barbearias, a pessoa tem três perguntas. Quem responde as três primeiro leva o cliente:
1. Vocês fazem o que eu quero? Corte degradê, barba na navalha, pigmentação, sobrancelha, progressiva, luzes. O cliente procura pelo nome do serviço. Se ele não vê o serviço escrito, imagina que você não faz.
2. Quanto custa, mais ou menos? Barbearia e salão podem mostrar preço, e quase sempre deveriam. Uma tabela com corte, barba e corte com barba tira a pergunta que mais se repete no WhatsApp. Serviço que varia muito, como química no cabelo, pode ir com "a partir de".
3. Como eu marco? Se você já usa um aplicativo de agenda, o botão leva direto pra ele. Se marca pelo WhatsApp, o botão abre a conversa com uma frase pronta. O que não pode é o cliente ter que procurar como marcar.
Onde o site entra
Muita barbearia já tem Instagram e uma agenda num aplicativo. Então pra que site?
Porque nenhum dos dois responde as três perguntas juntas, num endereço que o Google entende. O Instagram mostra o trabalho, mas a tabela de preço some no meio dos posts. O aplicativo de agenda marca horário, mas a página é dele, com o nome dele no endereço.
Um site simples resolve isso numa página só:
- Os serviços, com o nome que o cliente pesquisa, e o preço quando fizer sentido.
- Fotos do trabalho de vocês, as mesmas do Instagram, sem precisar rolar o feed.
- O endereço e o mapa, com o ponto de referência que todo mundo da rua conhece.
- O botão de marcar, que leva pra agenda que você já usa ou pro WhatsApp.
- As avaliações do Google na página. Não foi você quem escreveu, por isso o cliente acredita.
E esse site vira o endereço que vai na ficha do Google. É mais um lugar que fala de você na internet, que é parte do que o Google chama de destaque.
Uma pergunta que a gente já ouviu
Quando a gente fala de site com dono de barbearia, uma pergunta aparece: "isso é um aplicativo de agendamento?". Não é. O site não substitui a agenda que você usa. Ele é a vitrine que leva o cliente até ela. Quem já tem agenda boa só ganha: o botão do site cai direto lá.
Por onde começar
Abra a sua ficha do Google hoje e confira categoria, horário e fotos. Responda as avaliações que estão sem resposta. Depois escreva, num papel mesmo, a lista dos serviços com preço. Essa lista é metade do site.
O primeiro site de cliente da VORO no ar é de um comércio de bairro, a Pet Bull Rações, não de uma barbearia. O que vale pros dois é o mesmo: o cliente da vizinhança, a escolha que acontece em um minuto, e um site que mostra quem é você antes de ele chegar.
Se quiser ver como ficaria o da sua barbearia ou do seu salão, chame a VORO no WhatsApp e conte em duas linhas onde vocês ficam e o que mais fazem. A gente monta uma prévia com o que vocês já têm: as fotos, os serviços e as avaliações do Google. Você vê antes de pagar. Se aprovar, o site entra no ar em 7 dias. Como a gente trabalha está em sites para negócio local.